Allmänna avtals- och bokningsvillkor

Villkor för bokning och utförande av fönsterputsning.

Dessa villkor reglerar det juridiska avtalet mellan dig som kund och tjänsteleverantören. Genom att boka fönsterputsning godkänner du dessa villkor i sin helhet. Tjänsterna säljs och faktureras i samarbete med Frilans Finans (Frilans Finans Sverige AB, org.nr: 556802-1199).

1. Avtalets ingående

  • En bokningsförfrågan via hemsidan är inte bindande.
  • Ett bindande avtal om fönsterputsning ingås först när kunden har svarat på vårt bokningsmejl och bekräftat en av de erbjudna tiderna.

2. Priser och RUT-avdrag

  • Priserna på hemsidan är angivna efter 50 % RUT-avdrag och gäller endast privatpersoner som uppfyller Skatteverkets krav.
  • Alla priser anges inklusive 25 % moms.
  • Du som kund ansvarar för att du har RUT-utrymme kvar att nyttja.
  • Vid slutgiltig bokning måste du uppge personnummer samt fastighetsbeteckning eller lägenhetsnummer och bostadsrättsföreningens organisationsnummer.
  • Om Skatteverket avslår ansökan om RUT-avdrag kommer Frilans Finans att efterfakturera det resterande beloppet (motsvarande resterande 50 % av arbetskostnaden).
  • Eventuella resekostnader, framkörningsavgifter eller materialkostnader ger inte rätt till RUT-avdrag och faktureras i sin helhet.

Serviceavgift

  • På varje faktura tillkommer en fast serviceavgift.
  • Serviceavgiften täcker inställelse, resekostnader samt materialkostnader såsom slitage på verktyg och kemikalier.
  • Serviceavgiften är enligt Skatteverkets regler inte berättigad till RUT-avdrag och betalas därför i sin helhet av kunden.

Prisförutsättningar

  • Priserna är baserade på att fönstren är av standardtyp och normalt smutsiga.
  • Om fönstren kräver specialverktyg, har kraftiga färg- eller byggrester eller är extremt svåråtkomliga måste detta meddelas vid bokning för att korrekt pris ska kunna lämnas.

3. Definition av standardputsning och specialputsning

Standardputsning

Standardputsning avser traditionell rengöring med tvättpälshållare, såpa/fönstersåpa, vatten och gummiskrapa en (1) gång per glassida.

Specialputsning

  • Specialputsning ingår inte i grundpriset.
  • Om fönstren kräver blötläggning i flera omgångar eller användning av särskilda kemikalier på grund av exempelvis: kalk, betongstänk, färg, lim eller byggrester, måste detta meddelas vid bokning så att pris för extraarbetet kan lämnas.

4. Betalning och fakturering

  • Faktureringen sker via Frilans Finans.
  • Fakturan skickas digitalt eller via post efter avslutat arbete.
  • Betalningsvillkor är normalt 14 dagar om inget annat avtalats.

5. Avbokning och ombokning

  • Avbokning eller ombokning måste ske senast 24 timmar före bokad tid.
  • Vid senare avbokning eller om kunden inte är hemma eller inte ger tillträde till fönstren på avtalad tid debiteras en avgift på 300 kr. Denna avgift ger inte rätt till RUT-avdrag.

6. Flexibilitet i ankomsttid

  • Eftersom det är svårt att på förhand bedöma exakt hur lång tid varje unik fönsterputsning tar samt på grund av eventuella trafikförhållanden tillämpas flexibla ankomsttider.
  • Vi reserverar oss rätten att anlända något tidigare eller senare än den exakt bokade tiden.
  • Om vi blir väsentligt sena kontaktar vi dig alltid.

7. Kundens ansvar inför fönsterputsningen

För att arbetet ska kunna utföras effektivt och säkert ansvarar kunden för att:

  • plocka undan blommor, gardiner och prydnadssaker från fönsterbrädorna,
  • säkerställa att fönstren går att öppna enkelt vid putsning av insida eller mellan glas,
  • informera i förväg om: stege krävs, långt skaft behövs, fönstren är fasta på hög höjd, eller särskild säkerhetsutrustning behövs.

Arbetsmiljö och säkerhet

  • Arbetsmiljön måste vara säker för att arbetet ska kunna utföras.
  • Fönster som ska putsas invändigt måste gå att öppna på ett normalt och säkert sätt utan risk för att fönsterbågen faller ur.
  • Vi förbehåller oss rätten att avbryta arbete som innebär en direkt säkerhetsrisk för utföraren.

8. Oåtkomliga fönster och hinder på plats

  • Vi förbehåller oss rätten att göra pristillägg eller avdrag på utfört arbete om fönster på plats visar sig vara oåtkomliga, dolda bakom fasta hinder, olämpliga eller osäkra att putsa.
  • Vissa fönster kan därför lämnas oputsade om arbetet inte kan utföras säkert.
  • Eventuella tilläggsarbeten som önskas på plats utförs endast i mån av tid och debiteras extra.

9. Abonnemangskunder och tillval

Avisering

Som abonnemangskund får du avisering via SMS eller e-post 1–2 veckor innan planerat besök.

Tillval

  • Önskar du lägga till extra tjänster, exempelvis invändig putsning eller rengöring av inglasad balkong, ska detta meddelas via e-post senast 7 dagar före planerat besök.
  • Tillval utförs i mån av tid och debiteras enligt gällande prislista.

10. Försäkring, ansvar och skador

Vi är fullt ansvarsförsäkrade under hela uppdraget via Frilans Finans företags- och ansvarsförsäkring. Försäkringen täcker person- och sakskador som bevisligen orsakats av oss under putsningen.

Undantag från ansvar

Försäkringen omfattar inte:

  • redan spruckna rutor, repor eller tidigare skador,
  • ruttet trä i fönsterkarmar,
  • slitna eller gamla fönstermekanismer som går sönder vid normal användning,
  • dolda fel i fastigheten.

Redan skadade fönster och dolda fel

  • Kunden ansvarar för att informera oss före arbetets början om befintliga skador såsom spruckna rutor, repor, trasiga fönstermekanismer eller ruttet trä.
  • Om vi upptäcker dolda eller odokumenterade skador på plats förbehåller vi oss rätten att avstå från att putsa det aktuella fönstret tills skadan dokumenterats eller åtgärdats.

Ansvar för spröjs

Löstagbara och fasta spröjs i trä eller plast åldras naturligt av väder och UV-strålning och kan med tiden bli sköra. Vi hanterar alltid spröjs med största försiktighet men tar inget ekonomiskt eller juridiskt ansvar för skador eller sprickor som uppstår till följd av normalt handhavande vid putsning.

11. Slutfört arbete och reklamation

När arbetet är slutfört skickar vi SMS eller e-post som bekräftelse.

Reklamationstid

  • Eventuella fel, brister eller skador som bevisligen orsakats av vårt arbete måste reklameras skriftligen via e-post med bilder inom 72 timmar från avslutat arbete.
  • Efter 72 timmar upphör rätten till kostnadsfri åtgärd eller ersättning.

Repor och specialrengöring

  • Vid standardputsning används skonsamma verktyg som inte kan repa friskt glas.
  • Vi ansvarar inte för repor som upptäcks efter putsning om glaset redan varit skadat, det funnits dolda tillverkningsfel, repor tidigare dolts under hårt sittande smuts, kalk eller byggrester, eller specialputsning eller mekanisk rengöring krävts.

Åtgärd vid godkänd reklamation

  • Vid godkänd reklamation åtgärdar vi felet kostnadsfritt.
  • Kunden har inte rätt att hålla inne betalning för de delar av arbetet som utförts korrekt.

12. Force Majeure

  • Vi förbehåller oss rätten att boka om eller ställa in putsningen vid extrema väderförhållanden såsom storm, kraftiga vindbyar, extrem kyla under -10 °C, eller andra förhållanden som gör arbetet osäkert eller påverkar resultatet negativt.
  • Vid sådana situationer utgår ingen ersättning eller straffavgift till någon av parterna.
  • Ny tid bokas i samråd med kunden.

13. Särskilda villkor för fönsterputsabonnemang

1. Abonnemangets omfattning och intervall

  • Abonnemanget innebär att vi putsar dina fönster regelbundet enligt det intervall vi har kommit överens om i din bokningsbekräftelse (t.ex. var 4:e, 8:e eller 12:e vecka).
  • Arbetet utförs som standard utvändigt om inget annat har avtalats.

2. Prisjusteringar

  • Priset per putsningstillfälle är fast baserat på gällande prislista vid avtalets tecknande.
  • Vi förbehåller oss rätten att justera abonnemangspriset en gång per kalenderår. Information om prissänkning eller prishöjning meddelas alltid via e-post senast 30 dagar innan det träder i kraft.

3. Bindningstid och uppsägning

  • Abonnemanget löper helt utan bindningstid.
  • Uppsägningstiden är 14 dagar innan nästa schemalagda putsningstillfälle. Sker uppsägningen senare än så förbinder du dig att låta oss utföra och fakturera det nästkommande tillfället innan abonnemanget avslutas.
  • Uppsägning ska ske skriftligen via e-post.

4. Avboka eller pausa ett enskilt tillfälle

  • Om du vill hoppa över eller flytta ett specifikt putsningstillfälle (t.ex. vid semester) måste du meddela oss senast 7 dagar före det planerade datumet.
  • Om du avbokar senare än 7 dagar innan, eller om vi inte kan utföra arbetet på grund av hinder på platsen (t.ex. låst grind, blockerade fönster eller husdjur som hindrar tillträde), debiteras en bomkörningsavgift på 300 kr. Denna avgift är inte berättigad till RUT-avdrag.

5. Fakturering av abonnemang

  • Varje putsningstillfälle faktureras separat i efterskott i samarbete med Frilans Finans.
  • Ansökan om RUT-avdrag (50 % rabatt på arbetskostnaden) görs av Frilans Finans efter varje enskilt utfört arbete under förutsättning att du uppfyller Skatteverkets krav och har gett oss korrekta personuppgifter.

14. Väderpåverkan och resultat

Fönsterputsning utförs under väderförhållanden som bedöms lämpliga vid arbetets utförande. Vi ansvarar inte för nedsmutsning som uppstår efter avslutat arbete på grund av exempelvis regn, pollen, damm, sand eller andra yttre omständigheter.

15. Husdjur

Kunden ansvarar för att husdjur hålls under uppsikt och inte hindrar arbetets utförande eller utgör en säkerhetsrisk under besöket.

16. Kommunikation

Genom bokning samtycker kunden till att information om bokning, aviseringar, fakturering och abonnemang skickas via e-post och/eller SMS.

17. Priser och offert

Offert och prisuppgifter baseras på de uppgifter kunden lämnar vid bokningstillfället.
Om antal fönster, typ av fönster eller övriga förutsättningar på plats avviker från bokningen förbehåller vi oss rätten att justera priset innan arbetet påbörjas.

18. Förutsättningar på plats

Om förutsättningar på plats avviker väsentligt från de uppgifter kunden lämnat i formuläret, och kunden därför väljer att avboka arbetet på plats, förbehåller vi oss rätten att debitera en framkörningsavgift på 350 kr.